Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez KO TEAM SERVICES, nous nous engageons à fournir des services et produits de haute qualité. Toutefois, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où un remboursement pourrait être nécessaire. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les services fournis par notre entreprise.

1. Conditions générales de remboursement

Nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature de nos services et produits, les demandes de remboursement sont soumises à certaines conditions :

1.1. Service non démarré

Si vous avez souscrit à un service et que celui-ci n’a pas encore commencé (par exemple, la campagne publicitaire ou la consultation), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement. Après ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

1.2. Service partiellement fourni

Si vous avez souscrit à un service qui a été partiellement fourni, un remboursement proportionnel peut être effectué en fonction de l’achèvement du service au moment de votre demande. Ce montant sera déterminé en fonction du travail déjà réalisé.

1.3. Service complet

Une fois qu’un service a été entièrement exécuté, tel que la création d’une campagne publicitaire ou la finalisation d’une consultation, KO TEAM SERVICES ne procédera à aucun remboursement. En cas d’insatisfaction, nous nous engageons à faire tout notre possible pour résoudre les problèmes rencontrés en offrant un service de qualité ou une révision si nécessaire.

1.4. Délai de demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant la confirmation de votre commande ou la prestation du service. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter les demandes de remboursement.

2. Exceptions à la politique de remboursement

Les demandes de remboursement ne sont pas acceptées dans les cas suivants :

     

      • Si le service a été fourni dans son intégralité ou si le travail a déjà commencé et que la prestation a été exécutée conformément aux spécifications convenues.

      • Si vous avez accepté expressément une prestation sur-mesure ou personnalisée, comme la création de contenu publicitaire ou la gestion de campagne publicitaire spécifique.

      • Si vous avez annulé un service après son lancement ou après que des dépenses aient été engagées pour sa réalisation (par exemple, frais publicitaires, achat de ressources, etc.).

    3. Processus de demande de remboursement

    Si vous estimez être éligible à un remboursement, veuillez suivre le processus suivant :

      Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@koteam-services.com.

      • Indiquez votre numéro de commande ou les détails du service concerné, ainsi que la raison de votre demande de remboursement.
      • Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous informer de la décision prise.
      • Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande.

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      4. Remboursements et annulations des paiements

      Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Les frais bancaires, les frais de transaction ou tout autre frais tiers ne seront pas remboursés.

      5. Modifications de la politique de remboursement

      KO TEAM SERVICES se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute mise à jour.

      6. Contact

      Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

         

          • Email : contact@koteam-services.com

          • Adresse postale : 20 Bis Rue Louis Philippe 92200 Neuilly-sur-Seine

          • Numéro de téléphone : +33 984 501 522